Investigación de mercados: diciembre 2015

miércoles, 30 de diciembre de 2015

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados es otro procedimiento administrativo que se utiliza para diagnosticar la situación actual de una empresa referente a sus mercados, productos o servicios, posicionamiento institucional o de marca entre otros. La investigación de mercados vincula a la empresa con el entorno en que se mueve, e implica la definición, la organización, recolección, el procesamiento, el análisis y la interpretación de la información para la toma de decisiones gerenciales en cuanto a identificar los problemas y oportunidades, evaluar las estrategias y buscarles solución. Para Eyssautier de la Mora, (2009) la investigación de mercados “es un proceso continuo de búsqueda y captación de toda aquella información requerida para la planeación comercial y la toma de decisiones acertadas”, pág. 28. Como para Jany C. José N., (1996) “la investigación de marketing es la búsqueda sistemática y objetiva de información para su procesamiento y análisis, tanto en la búsqueda de oportunidades como en la identificación y solución de problemas concerniente al campo del marketing, involucrando a todas las dependencias de la compañía”. Según Maldonado J., y otros (2001), la investigación de mercados es un proceso sistemático de recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la gerencia para la toma adecuada de decisiones y para establecer una correcta política de mercado”, pág. 231. Se inicia una investigación de mercados en una empresa litográfica en Cúcuta denominada Litográficas Color Center, la cual desea incursionar en el mercado de las agendas escolares universitarias y para tal fin desea lanzar un producto al mercado que se denominaría: “cuaderno de pasta dura siete materias”. Para realizar una investigación de mercados sobre fuentes primarias, es decir, consultar la probabilidad de compra de este producto a los posibles consumidores, como podrían ser los estudiantes universitarios de las diferentes instituciones de educación superior en la ciudad de Cúcuta. Ejemplo de un modelo de formulario de preguntas: Investigación de Mercados para conocer la demanda del cuaderno de pasta dura siete materias en las Instituciones de Educación Superior de la ciudad de Cúcuta Objetivo: Identificar la demanda del cuaderno de pasta dura de siete materias entre los estudiantes en las instituciones de Educación Superior de la ciudad de Cúcuta. Encuestados: Estudiantes de las Instituciones de Educación Superior de la ciudad de Cúcuta DATOS GENERALES: Nombre de la institución universitaria: ___________________________________ Nombre del encuestado: _____________________________________________ Carrera: _______________________________________ semestre: ___________ CUESTIONARIO: Marque con una x la respuesta correcta: 1. ¿Alguna vez ha utilizado un cuaderno de pasta dura de siete materias? Si No 2. ¿Usted compraría el cuaderno de pasta dura de siete materias? Si No 3. ¿Qué le gusta de un cuaderno de pasta dura de siete materias? a. Los colores b. La pasta c. su argollado d. sus beneficios Por qué ________________________________________________________________ e. Otro Cuál: _______________________________________________ 4. ¿Marque con una X las características físicas que más le gusta del producto? a. Los colores vivos b. Los colores pasteles c. La pasta dura d. La pasta blanda e. Argollado grueso f. Argollado delgado 5. ¿Cuántos colores le gustaría tener en la pasta dura de su cuaderno de siete materias? a. Dos colores b. Tres colores c. multicolor 6. ¿Cuál ha sido el medio por el cual se ha enterado de la existencia del cuaderno de pasta dura de siete materias? a. TV nacional b. Televisión regional o local c. Radio d. Vallas e. Volantes f. Revistas g. Periódico h. Catálogos i. Otro Cuál ____________________________ 7. ¿Si tuviera la posibilidad de adquirir un cuaderno de pasta dura de siete materias para Usted que sería lo más importante? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 8. ¿Marque con una X los principales productos sustitutos del cuaderno de pasta dura de siete materias que le gustaría comprar? a. Agenda siete materias b. Carpeta con hojas c. Otro d. Cuál ___________________________________________________________ __________________________________________________________________ 9. ¿Qué le gusta de los productos sustitutos del cuaderno de pasta dura de siete materias? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

PASOS PARA HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

EN UNOS POCOS PASOS SE EXPLICA COMO HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

FACTORES ÉTICOS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. PUNTOS CLAVES PARA REFLEXIONAR.

ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

VARIABLES PARA SEGMENTAR UN MERCADO

CÓMO SE SEGMENTAN LOS MERCADOS, CON GRUPOS DE CONSUMIDORES CON CARACTERÍSTICAS COMUNES O SIMILARES.

LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO EN COCACOLA

LA IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN LA MULTINACIONAL COCACOLA.

LA INFORMACIÓN EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

SE DESCRIBE LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, PARA QUE SIRVE, Y CUÁL ES SU IMPORTANCIA?

lunes, 28 de diciembre de 2015

COACHING, LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

Cómo se arma un buen equipo de trabajo por el liderazgo del Coaching.

LA FÁBULA DEL TRABAJO EN EQUIPO

LA FÁBULA DE LOS MEXICANOS Y LOS TAKATAKAS O JAPONESES SE PUEDE UTILIZAR PARA CUALESQUIER EQUIPO DE TRABAJO INDISTINTAMENTE DEL PAÍS A QUE PERTENEZCAN. COMO EL TRABAJO EN EQUIPO PRODUCE MAYORES RESULTADOS QUE EL TRABAJO INDIVIDUAL. OTRA ENSEÑANZA ES QUE DONDE HAY MUCHO CACIQUE Y POCO INDIO QUE TRABAJE, LAS COSAS NO SE DAN.

TRABAJO EN EQUIPO

Cómo los gansos nos enseñan a trabajar en equipo.

LA UTILIZACIÓN DE LOS CINCO SENTIDOS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Cómo se pueden utilizar los cinco (5) sentidos en la teoría del Comportamiento del consumidor.

miércoles, 23 de diciembre de 2015

LAS TICS EN EL MARKETING

Este artículo es una gran ayuda para comprender la contribución de las TICS en el aprendizaje del Marketing. LAS TICS COMO HERRAMIENTA DE FORMACIÓN EDUCATIVA DE CALIDAD EN EL MARKETING Myriam Yaneth Chacón Santos. Contadora Pública. Especialización en Gerencia – Universidad Externado de Colombia. Directora CUNAD de Cúcuta yanethsantos@yahoo.com Jorge Enrique Maldonado Pinto, Ph.D. en Educación Magister en Gerencia Especialista en Mercadeo de la Universidad EAFIT de Medellín. Director de Investigaciones CUN e-mail: jmaldonadocucuta@hotmail.com Introducción En lo que se ha considerado como la sociedad de la información, antesala de la sociedad del conocimiento, las Tics, son, estupendas herramientas de la comunicación, inciden de manera significativa en los procesos de mercadeo como comunicacionales de las organizaciones. Todos estos medios de alguna manera, producto de los grandes avances tecnológicos de la época, se han entronizado en los niños y adolescentes haciendo parte de su cultura. Hay que aprovechar esas habilidades y destrezas de los jóvenes estudiantes en el manejo del ordenador y utilizar las herramientas de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTICs) en la formación integral de los educandos como de los negocios empresariales. Sin embargo, hay que tomar estas herramientas solo como un medio para facilitar el aprendizaje y no como un fin. Palabras claves: avances tecnológicos, TICS, Marketing, herramienta educativa. La tecnología en la educación Para nadie es un secreto que la tecnología ha jugado siempre un papel importante en la historia de la humanidad, lo cual ha sido destacado por estudiosos del tema en variadas oportunidades. En los primeros años del siglo XXI estamos hallando la concretización progresiva del cambio tecnológico tal vez más importante en la historia de la humanidad. Se habla del advenimiento de una sociedad de la información y del conocimiento, cuyos factores principales serán elementos de producción de riqueza. Además, la educación ha sido tal vez una de las áreas institucionales de la sociedad en la cual se han manifestado con menos profundidad esas tecnologías, por el alto grado de conservadurismo de los sistemas educativos. Tanto en la escuela como en los centros de educación media, los niños y adolescentes ya han entrado a la llamada sociedad de la información, etapa que antecederá a la sociedad del conocimiento en los próximos años, donde la práctica de la ciencia como generadora de conocimiento será el hábitat común en los centros educativos. Como parte de este proceso que se empieza a desarrollar desde los entornos educativos informales (la familia, los café Internet, etc.) donde los niños y adolescentes a través del ordenador consultan información de todo tipo y consumen largas horas chateando, bajando música o datos para sus tareas escolares. Antes que este medio comunicativo absorba totalmente la atención de los estudiantes, la escuela también debe integrarse a esa nueva cultura de la alfabetización digital, herramienta de acceso a información e instrumento cognitivo Hay tres grandes razones para utilizar las nuevas tecnologías de la información y comunicación en la educación: la alfabetización digital de los estudiantes al adquirir las competencias básicas en el uso de las Tics; aprovechar las ventajas que proporcionan al realizar actividades de todo tipo como cognitivas o lúdicas en el aprendizaje; y como a través del ordenador se pueden preparar apuntes y ejercicios, buscar información, comunicarse entre sí a través del e-mail, difundir información o hacer gestión de biblioteca. También es importante para innovar en las prácticas pedagógicas. Hay que aprovechar las nuevas posibilidades didácticas que ofrecen las Tics para que los estudiantes mejoren el proceso de aprendizaje y tratar de reducir el fracaso escolar. Esas nuevas tecnologías se están incluyendo también progresivamente en la educación superior, y abriendo nuevas perspectivas para la pedagogía, el aprendizaje de la investigación, a través de nuevas modalidades educativas plasmadas en el contexto de universidad virtual, que facilitan al estudiante y al profesor una nueva dimensión de acceso al conocimiento e interactividad comunicacional, que puede conducir a cambiar substancialmente los paradigmas del trabajo académico para la enseñanza, el aprendizaje, la investigación y la proyección social. Por ello el presente trabajo muestra nuevas alternativas que se abren al desarrollo de la educación superior, en especial atención el desarrollo de programas de e-Learning, con miras a articular apropiadamente la virtualización de las actividades educativas en una combinación óptima con las que se realizan de manera presencial. En primer lugar deben revisarse los conceptos de la teoría cibernética, y cómo se ha comportado su evolución a partir de los cambios generales que implica la modernidad; así como, este signo tecnológico afecta desde la vida cotidiana hasta todas las expresiones científicas generando una nueva cultura que suele resumirse en un término que la define como es el de cibercultura. Se define al e-Learning, como el suministro de programas educacionales y sistemas de aprendizaje a través de medios electrónicos computacionales. La sociedad de la información actual pone al servicio del educador herramientas virtuales de aprendizaje. Por esta razón se hace necesario conocer los sistemas de gestión del aprendizaje o LMS; como el arte y el poder de aprender mejor y cómo integrar responsablemente el e-Learning en el salón de clase. La aparición de las Tics, han generado nuevas oportunidades formativas para la educación tradicional, y a distancia en el contexto general de la educación y particularmente en el ámbito universitario. El e- Learning se constituye en una práctica pedagógica de carácter formativa, para la cual las Tics se han constituido en mediaciones propicias, y de manera particular los escenarios virtuales, para instaurar su carácter pedagógico y didáctico centrado en el aprendizaje. El Marketing Digital: Es la utilización de estrategias de comercialización a través de medios digitales. Para nuestro estudio vamos a utilizar el concepto de calidad como “transformación” dado que concibe la educación como un proceso entrante que transforma al participante (Harvey y Green, 1993) y que asume eficacia la utilización racional de los recursos. Eficacia es un concepto importante en nuestro mundo actual donde las instituciones de educación están forzadas a demostrar el impacto del aprendizaje en los estudiantes. (Zelsh y Metcalf, 2003). Sin embargo, esta aproximación se fundamenta en los estudiantes; cuanto mejor es la educación superior, más faculta a éstos con habilidades, conocimientos y actitudes específicas para que vivan y trabajen en la sociedad del conocimiento (Campbell y Rozsnyai, 2002). De la misma forma este concepto de calidad, es especialmente apropiada cuando el perfil del alumno experimenta cambios significativos (Harvey y Knight, 1996), tales como aquellos a los que se enfrentan los estudiantes en un ámbito de globalización. Además, la literatura sobre implementación de la educación de calidad enfatiza la importancia del papel de los profesores universitarios en el proceso de los resultados de evaluación y la influencia de sus percepciones en la implementación del proceso (Carron y Châu, 1996; Educación de calidad en marketing: un modelo holístico. Para abordar la educación de calidad UNESCO (2001) y REIP (2002) utilizan el paradigma de “input-proceso-outcome”, en el cual la calidad de la educación se define con respecto a los recursos humanos y materiales invertidos y también como lo que tiene lugar en las instituciones educativas y en las aulas (el proceso de aprendizaje, el currículo; las expectativas en relación con lo aprendido por los estudiantes, entre otros). Además, este modelo asume que la calidad puede estar definida a través de los resultados de aprendizaje, consecuentes con la atención emergente de la evaluación de la calidad de la educación superior. (véase Pascarella, 2001). Por su parte, la teoría de la dependencia explica por qué algunas empresas obtienen ventaja competitiva mientras otras no lo hacen, a pesar de pertenecer al mismo sector. Incluso cuando esta teoría se ha desarrollado para estudiar los rendimientos de las organizaciones pensamos que sus argumentos también permiten una explicación sobre la competitividad de las universidades y de las naciones basada en su gestión efectiva de los recursos y las capacidades tanto en la enseñanza del Marketing como de cualesquier área del conocimiento es fundamental el desarrollo de competencias, la comprensión y aplicación de lo aprendido en la toma de decisiones empresariales y de la vida en común. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Campbell y Rozsnyai, (2002). Papers on Higher Education. UNESCO Editorial: CEPES. Carron & Chau, (1996 in UNICEF (2000) Defining Quality in Education, Working Paper Series,Education. Section, Programme Division, UNICEF. Escotet, M. (1991). La transferencia de tecnología en educación. 15 (4), 90. Flores, L. (1995). Planificación universitaria y cambio tecnológico. Opinión. Vol.13. 39-40. Harvey, l. y Green d. (1993). Defining quality. Assessment & evaluation in higher education, 18 (1), 9-34. Inciarte, A. (2000). Sociedad, universidad y desarrollo tecnológico. Notas de Investigación. 6849, 18. Morse, G.S., Haase, R.F., Santiago, A., (In Process). Post Traumatic Stress Disorder, PCBs, Cultural Identity. Harvey, l. y Knight, p. (1996). Transforming higher education, buckingham, shre/open university press. Pascarella, E. (2001). Using student self-reported gains to estimate college impact: A cautionary tale. Journal of College Student Development, 42 (5), 488¬492. Pascarella, E., Edison, M., Whitt, E. J., Nora, A., H. Rivera J., y De Juan María D. Educación de calidad en Marketing: un modelo holístico. Madrid: Universidad Carlos III. UNESCO, (2002). Redefining quality education, Chapter Two, Second International Forum on Quality Improvement in Education: Policy, Research and Innovative Practices in Improving Quality of Education, Beijing, China, 12-15 Zelsh y Metcalf, 2003. Citado por Rivera J., y De Juan María D. Educación de calidad en Marketing: un modelo holístico. Madrid: Universidad Carlos III.

LAS NUEVAS ERAS DEL MARKETING

ARTÍCULO PUBLICADO DEL PROFESOR JORGE ENRIQUE MALDONADO PINTO, Docente Investigador, sobre las Nuevas Eras del Marketing. El profesor no pretende ser un discípulo de Phillip Kotler, sino simplemente presentar una propuesta investigativa hacia a donde va el Marketing en el futuro. LAS ERAS DEL MARKETING Y LOS NUEVOS RETOS Por: Jorge Enrique Maldonado Pinto, Doctor en Educación, Doctor en Ciencias Administrativas. Magister en Educación, mención: Gerencia, de la Universidad UPEL de Venezuela. Especialista en Marketing de la Universidad EAFIT de Medellín. Director de Investigaciones de la CUN Cúcuta e-mail: jorge_maldonado@cun.edu.co. e-mail: jmaldonadocucuta@hotmail.com Durante años el Marketing ha ido evolucionando como una disciplina desde su nacimiento en las ciencias económicas aproximadamente a principios del siglo XX, ha pasado por tres fases que bien podríamos llamar Marketing 1, 2 y 3. Actualmente quedan todavía algunas empresas siguen utilizando el marketing 1, otras practican el marketing 2 y algunas empresas empiezan a practicar el marketing 3. Hace muchos años, durante la era industrial, el marketing consistía en vender lo que se producía. El director de marketing hacía grandes esfuerzos por vender cuanto la industria fabricaba. De ahí surge la frase tan reconocida de Henry Ford (1914): “cualquier cliente puede tener un coche pintado de cualquier color, siempre y cuando sea negro”. El producto en sí era el centro del sistema de venta. Como disciplina del conocimiento, el marketing se ha caracterizado como la multiplicidad de tratar de conceptualizarlo y de determinar la naturaleza y alcance, todo lo anterior ha propiciado grandes controversias académicas. Dentro de ese devenir se ha nutrido de otros conocimientos y disciplinas como la psicología, la filosofía, la sociología, la antropología, las matemáticas y la estadística, entre otras, con el objeto de determinar un marco teórico empresarial que le permita evolucionar como ciencia. Paralelamente a este acontecer, han surgido escuelas de pensamiento como las del producto, la de las funciones, la geográfica, la institucional, la activista, la del macro-marketing, la de sistemas, la del intercambio social, la del comportamiento del consumidor y la del management entre otras que le han dado un carácter epistemológico. El marketing 2 Kotler P. Dirección de Marketing (2006), surge como respuesta a la actual era de la información, basada en las nuevas tecnologías de la información y comunicación (Ntics). En esta era el accionar del marketing ya no es tan fácil de explicar y de digerir. Anteriormente, quién definía el producto era quién lo fabricaba y los hombres de mercadeo lo que hacían era distribuirlos y tratar de venderlos a través de su fuerza de venta. En esta segunda era, quien define el producto es el consumidor a través de las características y el valor o beneficios que le proporciona. Este ya puede elegir entre una gran variedad de alternativas, opciones y características funcionales. La regla de oro es la completa satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas del cliente. El cliente es quién exige y las empresas buscan su satisfacción. Las organizaciones deben segmentar los mercados, definir muy bien los clientes metas y desarrollar productos superiores a los de la competencia. Con el uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, los clientes tienen acceso a una gran oferta y variedad de productos y servicios para llegar a complacer sus gustos y preferencias. Es definitivamente, un enfoque centrado en el comportamiento del consumidor. Conforme al Marketing 2, el cual se fundamenta en la satisfacción del consumidor desde realidades diferentes. El Marketing 3 Kotler P., y otro, (2010) o denominada la nueva era centrada en valores, misión y visión, los cuales hacen parte del direccionamiento estratégico de las organizaciones, pretende contribuir a la solución de los grandes problemas de la sociedad actual con principios basados en la responsabilidad social, la responsabilidad social corporativa y la responsabilidad ambiental. El Marketing 3 pretende elevar el nivel emocional y funcional a estadios más altos como lo espiritual, la justicia, a lo humano y a lo ambiental. El Marketing 3 considera que los consumidores son seres humanos integrales y que todas sus necesidades, deseos y expectativas deben ser satisfechos plenamente. A través del tiempo la sociedad viene sufriendo de pobreza, recursos limitados, epidemias, y notoriamente la naturaleza ha venido deteriorándose, por un mal uso de los recursos, presentándose inundaciones, lluvias, deslizamientos, destrucción y muerte del medio ambiente que nos rodea. Las empresas que practican el marketing 2 pueden contribuir esperanzadoramente a la solución de gran parte de estos conflictos. En tiempos difíciles y turbulentos la práctica del Marketing 3 puede resultar una estrategia diferenciadora. La nueva era o Marketing 4 Maldonado J. (2015), la podríamos definir como la del Marketing fundamentado en la investigación social, la cual bien podría conceptualizarse como: la interacción del medio con las personas, las organizaciones y la sociedad, en el proceso de búsqueda de productos para la compra y comercialización, fundamentado en la investigación, cuyo objeto principal es la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los clientes, sin caer en el consumismo. Nos encontramos actualmente inmersos en la nueva era digital donde los usuarios y compradores pueden conectarse desde cualquier parte del mundo en todo momento y lugar; bajo este contexto las empresas han diseñado estrategias que permitan un mayor acercamiento e interacción con los clientes haciendo uso de múltiples herramientas de marketing digital como las redes sociales con el objeto de establecer relaciones más duraderas y rentables con los clientes. Este nueva era la del Marketing 4 bien puede ser la articulación perfecta entre marketing social y el Marketing Digital como la tendencia más avanzada dentro de los nuevos retos del marketing empresarial. Bibliografía: Ford H. (1914). Frases Célebres. Kotler, Philip (2006). Dirección de marketing. Pearson Educación, S.A. ISBN 978-84-8322-777-0. Kotler P., y otros (2010). Marketing 3. Editorial LID. Maldonado J. (2015). Marketing 4.

martes, 22 de diciembre de 2015

LAS 10 TENDENCIAS DEL MARKETING

CÓMO EN EL AÑO 2014 SE DETERMINAN LAS 10 TENDENCIAS DEL MARKETING. SI NO SE INNOVA NO SE ES COMPETITIVO.

DIEZ CASOS EXITOSOS EN MERCADEO

Empresas importantes como la industria automovilística TOYOTA son exitosos en la investigación de mercados. Walt Disney es otra empresa exitosa en el mundo. Disfruta empresa de jugos mas exitosa conocida. Newstle, Mc. Donnal's, Bimbo y Ajegroup son otros ejemplos.

-Acuerdo pedagógico.

-Cómo hacer una investigación de merados.

-La increíble historia de la vaca.

-Comportamiento del consumidor.

Sesión 02:

-Marketing digital.

-Neuromarketing.

-Diez casos exitosos en mercadeo.

-Las 10 tendencias del marketing.

Sesión 03:

-Las nuevas eras del marketing.

-Las Tic en el Marketing.

-Trabajo en equipo.

-Couching, liderazgo y trabajo en equipo.

Sesión 04:

-La investigación de mercados en la toma de decisiones.

-La información en la Investigación de Mercados.

-Segmentación de Mercados.

-Variables para segmentar un mercado.

Sesión 05:

-Ética en la Investigación de Mercados.

-Factores éticos en la Investigación de Mercados.

-Pasos para hacer una Investigación de Mercados.

-Marketing 4.

CÓMO HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PASOS NECESARIOS PARA REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA UNA EMPRESA.

Fuentes de Información: 1. Datos primarios (encuestas, entrevistas, observaciones, entre otros). 2. Datos secundarios (trabajo documental de información del mercado hecho por otros).

LA INCREIBLE HISTORIA DE LA VACA

Para reflexionar.

Veamos el vídeo y lo comentamos...

Investigación de mercados

miércoles, 30 de diciembre de 2015